Código SENCE: 1238021208

Este curso busca desarrollar en los participantes, habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente interno y externo mediante una cultura del servicio en un clima de gestión y trabajo cuyo pilar es la calidad integral de la atención y la mejora continua de la experiencia usuaria.

Servicio a las personas-atención de público (interno y externo, asistente de farmacias, etc.)

• Unidad Temática 1: Elementos Que Afecten La Atención Al Cliente ¿Qué Es El Estrés? Tipos De Estrés Causas Y Consecuencias Del Estrés Laboral ¿Cómo Enfrentarlo Efectivamente? Tipos De Tolerancia A La Frustración Como Identificar A Aquellas Personas Técnicas De Atención Al Cliente Proceso De Atención Efectiva
• Unidad Temática 2: El Buen Trato Hacia El Cliente ¿Qué Es Un Cliente? Diferencia Entre Atención Y Servicio Al Cliente. Orientación Al Cliente: Su Importancia, Implementación Y Oportunidades De Mejora
• Unidad Temática 3: Herramientas Para Gestionar Una Queja ¿Qué Son Las Quejas? Procedimientos De Quejas Y Reclamos Gestión De Las Quejas. Manejo Con Clientes Difíciles. Principio En El Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos. Creación De Un Plan De Mejora Para Atención Al Cliente.
• Unidad Temática 4: Manejo De Conflictos En La Atención Al Cliente Manejo De Quejas Y Reclamos Externos Manejo De Clientes Difíciles Procesos De Manejo De Conflictos Interno Causas Y Tipos De Los Conflictos Como Evitar Los Conflictos Internos El Mal Servicio Y Sus Costos